Aguas
Magallanes informó que debido a algunos reclamos y consultas por mayor
consumo de agua potable, la empresa se encuentra analizando caso a caso,
para así realizar los ajustes que correspondan si se presentara alguna
diferencia entre el consumo real y el término medio (promedio de los
últimos seis meses) que se utilizó como base, durante el tiempo que
estuvo suspendida la toma de lectura presencial, como medida sanitaria
preventiva.
En
tal sentido la empresa informó que si bien ya retomó de manera
paulatina dicha lectura, los clientes tienen la opción de enviar una
fotografía con los números indicados en su medidor a alguna de las
plataformas como sitio web www.aguasmagallanes.cl; App, o correo
electrónico consultas@aguasmagallanes.cl y con ello solicitar el
análisis del caso y, si corresponde, ajustar la diferencia en la
facturación del mes siguiente.
Una
de las medidas que adoptó Aguas Magallanes durante el mes de marzo para
enfrentar la emergencia sanitaria, fue la suspensión de corte por no
pago, entendiendo la relevancia de contar con este vital suministro.
Para regularizar dichos pagos, los clientes podrán acceder a convenios,
ajustando los plazos de acuerdo a la realidad particular de cada
cliente. Asimismo, la compañía adhirió a las medidas de apoyo orientadas
al sector más vulnerable. Estos convenios se pueden gestionar a través
del sitio web www.aguasmagallanes.cl o llamando al call canter, para
solicitar asistencia.
En esa línea, adicionalmente al fono para requerimientos
612 280028 que funciona las 24 horas, los siete días de la semana, la
empresa habilitó de manera transitoria seis nuevos canales de atención
telefónica, con el propósito de reforzar la asistencia durante la
emergencia sanitaria y cuyo horario es de lunes a viernes, de 9.00 a
13.00 y de 15.00 a 17.30 horas. Los números son: 612200750, 612200717,
612200958, 612200952, 976153763 y 612200934.
Finalmente,
Christian Adema, gerente regional de Aguas Magallanes, agradeció a
todos los trabajadores por el compromiso con este servicio tan esencial
para la comunidad.
“A
pesar de lo complejo que ha sido operar a causa de esta pandemia, la
comunidad no ha dejado ni un solo día de contar con este importante
recurso y por cierto, con el servicio de alcantarillado. Agradecemos a
quienes nos han entregado una palabra de aliento para seguir adelante.
Por último, y siendo extremadamente rigurosos con las medidas sanitarias
para el cuidado de nuestros clientes y trabajadores, esperamos iniciar
paulatinamente la atención en nuestras oficinas comerciales en los
próximos días”, concluyó Adema.