Al respecto el gerente regional de Aguas Magallanes, Christian Adema,
afirmó que “nosotros entendemos que debemos buscar una manera de relacionarnos
con nuestros clientes de forma diferente. Queremos darles la cara, queremos
entender qué motiva al cliente a llamarnos, que necesidades o problemas tiene
más allá de lo normalmente se establece en la relación empresa – cliente”.
Adema, agregó que “lo más importante de este nuevo modelo es que
entendemos que la relación con el cliente tiene que ser cara a cara. Nosotros
hemos definido este proyecto como “escúchame, mírame, entiéndeme y respóndeme”.
Queremos completar ese círculo virtuoso de la atención al cliente”.
El proyecto actualmente se encuentra en fase de desarrollo y
socialización con el objeto de conocer las impresiones y recoger las
observaciones por parte de la comunidad. Se espera que una vez afinado el plan
se difunda a toda la comunidad regional.
Frente a este tema, Christian Adema, enfatizó que este plan busca
situar a sus clientes como prioridad del innovador modelo de gestión.