Aguas Magallanes lanzó ayer en Punta Arenas la aplicación para celulares denominada del mismo nombre que la empresa, el cual busca ampliar y facilitar los servicios entregados a los usuarios.
La App, que ya se encuentra disponible para descargar en Google Play (sistema Android) y Apple Store (iPhone), permitirá pagar vía electrónica las boletas por consumo. Además, permitirá a las personas conocer sobre el estado de su servicio, cortes de agua por sector y avisar sobre situaciones particulares a través de fotografías.
Esto es parte de la campaña “Aguas Magallanes ahora en tu celular”, el cual complementa los canales tradicionales de atención que incluían hasta el momento la atención en oficinas y call centers.
Este nuevo sistema se desarrolló en el período de un año tomando en cuenta la masificación de nuevas tecnologías que utilizan los magallánicos día a día.
Eric Bascur, gerente de Clientes de Aguas Magallanes, se manifestó contento por el salto tecnológico: “Esta aplicación tiene por objetivo ponerse a tono con nuestros tiempos y el poder satisfacer las necesidades de un grupo importante de clientes, que manejan todo desde su celular”, comentó.
Entre las opciones más destacadas se encuentra el pago a través de la aplicación, que se puede hacer sin registro o utilizando tu número de cliente. En cualquiera de los casos, la aplicación abrirá automáticamente los portales bancarios para realizar la transacción.
Otro de los detalles es la información sobre cortes de agua, que son marcados mediante un mapa. Los usuarios pueden informarse acerca de cortes programados y restitución del servicio.
Uno de los puntos que más destacó Bascur es la colaboración de los mismos usuarios con la aplicación, en donde pueden acudir si ven algo anormal en el servicio: “Puedes informar una emergencia tomando la foto, de algún suceso, algo que vea la persona en la vía pública y eso nos ayudaría bastante, porque se activa, a través de esto, todos los protocolos que nosotros tenemos para la atención de esa emergencia”, dijo.
Las fotografías también sirven para indicar problemas con el medidor, ya que algunas personas no saben leer las cifras que aparecen en él, por lo que podrán contactarse a través de la aplicación para incluir esa cifra en el total de la cuenta.
Ana María Díaz, jefa de Desarrollo Comercial de la empresa, explicó que si bien esta aplicación funciona para resolver problemas sencillos, los clientes que presenten situaciones complejas, como morosidad, deberán acercarse sí o sí a las oficinas: “El cliente que presente mora o deudas debe tratar con nosotros para pactar algún convenio de pago, pero para el usuario que no tiene problemas esto se hace más cómodo, también pensando que se viene el invierno, pueden revisar y pagar las cuentas desde su casa.
Aguas Magallanes está distribuido actualmente en 20 sectores de la comuna de Punta Arenas, lo que suma un total de 41 mil clientes. La empresa estará dedicada en los próximos días a informar sobre esta aplicación a través de campañas comunicacionales para sumar más clientes dentro de sus redes móviles.