Debido al ataque informático que afectó al BancoEstado, aún continúan gran parte de las sucursales del país cerradas y Magallanes no es la excepción, donde sólo está funcionando la sucursal de Plaza Muñoz Gamero en Punta Arenas.
Desde la entidad bancaria hicieron un llamado a utilizar los canales remotos y digitales del banco, tales como el sitio web, app, Caja Vecina y cajeros automáticos, y postergar los trámites que requieran hacerse de forma presencial, mientras se supera la emergencia.
La seremi de Hacienda Lil Garcés, manifestó que esto es un problema a nivel país y que se están realizando todos los esfuerzos para solucionar a la brevedad el inconveniente.
Garcés, además señaló que “hoy pasó algo similar a lo del día lunes y la atención es reducida solo a las cajas y ningún otro servicio y es por eso que invitamos a que no se acerquen a la sucursal y que prefieran utilizar otros canales como Caja Vecina, la APP del BancoEstado, los cajeros automáticos, ya que esto están alojado en otro programa aparte”.
Al ser consultados el abogado Dagoberto Reinuava, especialista en fraudes, respecto de este ataque informático, expresó que “fue a un ataque que vulneró los sistemas informáticos que posibilitan la atención en sucursales, por lo que puede decirse que inutilizó el canal de atención presencial. En ese sentido, si afecta a los clientes, en lo relativo a los servicios que el banco está obligado a prestar, pues no todas las operaciones bancarias están disponibles a través de canales digitales. Hay un segundo orden de afectación también si consideramos al Banco del Estado en cuanto a una visión que siempre olvidamos ver: ese Banco, en cuanto empresa del Estado, es un servicio público y de hecho sirve como una plataforma bancaria social. Hay una parte de sus clientes que no operan digitalmente y concurren a sus oficinas a efectuar sus operaciones”.
Respecto de temas legales, el especialista en fraudes manifestó que “en cuanto a los caminos legales, frente a estas situaciones, en general cuando un ente comercial o bancario no cumple con los estándares de atención a que se compromete o que están incluidos en la relación banco-cliente, el público puede demandar el cumplimiento de esas prestaciones por medio de la ley del consumidor, 19.496. En este caso – según lo que se sabe hasta ahora- solo hubo problemas para la atención presencial y por tanto el reclamo ante Sernac o Juzgado de Policía Local, tendría como fundamento que no se cumplió con los servicios ofrecidos en las condiciones de contratación, esto es la disponibilidad de la atención presencial”.
Finalmente, Reinuava señaló que “si este cyber ataque finamente, permitió un fraude y si afectó los fondos o de créditos de las personas, debiera operar la llamada nueva ley de fraudes en tarjetas del crédito y el cliente debe de inmediato reclamar al banco, el que debe cancelar los cargos o restituir los fondos defraudados dentro de cinco días hábiles después del reclamo, cuando el monto total reclamado sea igual o inferior a 35 UF . Si es superior a 35 UF, el banco tendrá siete días más para cancelarlos, restituirlos al cliente o bien puede demandar al cliente – sí al cliente – si en esos días tiene antecedentes que muestren que el es el cliente quien está defraudando o tiene una descuido o imprudencia grave que posibilitó el fraude, cuestión que en el caso del cyber ataque este, parece claro que no es así. Si un banco no responde, o bien demanda al cliente, siempre es conveniente consultar un abogado especialista y ejercer las acciones y defensas para obtener los fondos y el daño moral. Es importante siempre entender que las personas tienen derecho y los bancos venden como atributo de su servicio la “seguridad” y por tanto hay que reclamarla y exigirla, tal como los banco exigen a sus clientes con sus pagos y otras obligaciones”.