A través de los abogados Juan José Srdanovic Arcos y Rodrigo Patricio Araya Miranda, una mujer decidió presentar una querella criminal contra quienes resulten responsables por el delito de uso fraudulento de tarjeta de crédito y falsedad documentaria, por una situación ocurrida en un banco con sede en Punta Arenas.
Según indica el escrito, el 25 de julio de 2023 la querellante ingresó a la aplicación del Banco Estado con la finalidad de revisar el saldo disponible en su cuenta, percatándose que tenía $0 de cupo en dólares.
Sabiendo que no había hecho ninguna compra, la mujer revisa los movimientos y nota que había siete transacciones que asegura, ella no hizo. “Por ejemplo, el día 17 de julio de 2023 se realizó un movimiento por casi 4.000 dólares. Esta transacción no la noté, ya que nunca me llegaron las típicas notificaciones bancarias al correo electrónico por compras con la tarjeta de crédito, motivo por el que me comuniqué inmediatamente al call center del banco, ya que me encontraba trabajando en la comuna de Timaukel; me responden que probablemente corresponde a un fraude cibernético y proceden a bloquear todos mis productos bancarios, incluyendo el acceso a la página, a la aplicación, tarjeta de crédito y débito, indicándome que una vez finalizado el proceso debía acercarme a la sucursal de forma presencial para la reactivación”, narra la afectada en el documento.
En la narración de los hechos, la mujer señala que el 28 de julio de 2023, llega a su correo una respuesta al requerimiento presentado, en donde se le indica que cancelarán los cargos por el monto reclamado y que dentro de 5 días hábiles vería reflejada la reposición en su tarjeta de crédito.
“Pasaron varios días en que no pude desbloquear mis productos, ya que recibí muy mala información, me decían que debía hacerlo en forma presencial y cuando iba me decían que debía hacerlo vía telefónica, y como mi trabajo está muy alejado de la comuna de Punta Arenas, no pude solucionar el bloqueo que fue provocado por el fraude del que fui víctima”, dice a modo de crítica la afectada.
Por lo anterior, la mujer no pudo pagar su tarjeta de crédito, por lo que empieza a recibir llamadas telefónicas de cobranza, queriendo a obligarla a renegociar la deuda de casi $5.000.000, de lo contrario, el banco iniciaría un proceso judicial. La querellante se negó y dijo que la deuda era inexistente, porque el mismo banco había dicho no aplicarían los cargos.
“Las amenazas telefónicas continuaron, por lo que le pido a un ejecutivo, que me contacta por correo electrónico, que me envié el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y cuando lo hace, sigue apareciendo la deuda por el monto defraudado, por lo que me veo en la indefensión total, siendo que yo fui la victima de uso fraudulento de mi tarjeta de crédito”, concluye la afectada.
Presentada la querella, los abogados solicitan que se efectúen ciertas diligencias y se remitan los antecedentes al Ministerio Público para resolver la situación y encontrar responsables.