Lo
que pretendía ser un viaje de trabajo normal hacia Brasil terminó
convirtiéndose en un verdadero dolor de cabeza para un magallánico,
luego que al abordar un vuelo de la empresa Latam desde Punta Arenas
hacia la capital del país se percatara que su equipaje nunca llegó a
destino, y por lo tanto, no pudo continuar con su trayecto hacia la
ciudad de Curitiva.
Precisamente,
la persona afectada de iniciales R.O.O.M. se trasladó hacia Santiago el
18 de abril del año pasado y al llegar constató que sus pertenencias no
aparecieron por la huincha transportadora, lo que le implicó perder su
segundo vuelo que tenía escala en la ciudad argentina de Buenos Aires, y
subsiguientemente la conexión hacia Brasil. Producto de esto, solicitó
que le permitieran retornar a la capital de Magallanes haciendo uso del
pasaje que utilizaría para su regreso, contemplado para el 22 del mismo
mes, debiendo esperar en el aeropuerto hasta las 23 horas, sin que
recibiese los derechos de asistencia respecto a las prestaciones
asistenciales, de comunicación telefónica, comida, refrigerios,
alojamiento y movilización.
Cabe
señalar que dentro de su equipaje, la persona afectada llevaba consigo
diversos artículos deportivos, puesto que el objetivo de su viaje tenía
relación con el desarrollo de actividades de coaching o instrucción de
airsoft, una disciplina de estrategia basada en la simulación militar.
Las denuncias
Al
no aparecer sus bolsos, efectuó la denuncia formal y los reclamos
correspondientes ante la aerolínea, y en el mes de septiembre de 2019,
le ratificaron que su equipaje no había sido ubicado, ofreciéndole como
opción el pago del valor bruto de sus productos, pero sin resarcir lo
que él había dejado de ganar al no poder realizar su trabajo en la
nación sudamericana, ni tampoco lo concerniente con el daño moral
producido.
Siguiendo
el conducto regular, también concurrió hasta el Servicio Nacional del
Consumidor (Sernac) para presentar una denuncia, logrando intermediar el
organismo por medio de una denuncia por responsabilidad infraccional al
haber actuado como malos proveedores del servicio, indicándole a la vez
a la víctima que su caso estaba en estudio.
No
obstante, por su cuenta también interpuso en octubre del mismo año una
demanda por daño moral ante el Primer Juzgado de Policía Local amparado
bajo la Ley del Consumidor, persiguiendo además que se le pague el lucro
cesante y el daño emergente, que sería el costo de su equipaje
extraviado.
Más de $5 millones de indemnización
En
ese sentido, el pasado 29 de julio se conoció la sentencia emitida por
el referido tribunal, en la cual se acogió tanto la denuncia del Sernac,
condenando a Latam al pago de 8 Unidades Tributarias Mensuales en
beneficio fiscal, mientras que por el procedimiento civil la aerolínea
fue condenada a pagar la suma de $1.621.000 respecto al extravío de sus
pertenencias; además de $2.002.200 por lo que él dejó de ganar por las
actividades deportivas que iba a realizar en Brasil; y finalmente al
pago de $1.500.000 por daño moral, es decir, un total de $5.123.200.
Pese
a lo anterior, desde la compañía aérea decidieron interponer un recurso
de apelación ante la Corte de Apelaciones de Punta Arenas, lo que
debería resolverse a fines de este mes.
“La
Corte va a confirmar el fallo, nosotros nos vamos a hacer parte
pidiendo que aumenten el daño moral, pero es raro que una sentencia del
Juzgado de Policía Local se revierta completamente por la Corte de
Apelaciones”, explicó el abogado Juan Bahamonde, socio de
Defensamagallanes.cl.
En
el mismo contexto, el profesional letrado detalló que “es muy
importante dar una señal de que es posible que la gente pueda ver
resarcido todos sus perjuicios. Usualmente, las personas se desmotivan o
se resignan con todo el proceso burocrático que tienen las aerolíneas,
cuando piden hacer los reclamos, o enviar las cotizaciones, que abren un
caso, que se debe enviar un correo, etc. Entonces, la gente se aburre y
finalmente dan por perdidas sus cosas, pero ocurre que si uno demanda a
través de la Ley del Consumidor con el apoyo del Sernac, existen muchas
posibilidades de que esos perjuicios sean indemnizados y que los costos
de los abogados sean también asumidos por Latam, en este caso”.