El
Servicio Civil reconoció a la Defensoría Penal Pública, al Instituto
Nacional de Propiedad Intelectual (Inapi) y al Fondo Nacional de Salud
(Fonasa) como los tres servicios públicos ganadores del Premio Anual de
Excelencia Institucional 2019.
En
el caso de la Defensoría, la institución se ha mantenido como finalista
del concurso desde 2012 y esta es la segunda vez que resulta ganadora,
pues también recibió este galardón en 2014. En esta ocasión, además, la
votación del jurado fue unánime para entregarle este reconocimiento.
Aunque
en esta ocasión los proyectos postulados y reconocidos como ganadores
fueron el “Laboratorio de ideas”, el sistema de gestión integral de
calidad de la defensa pública y un modelo de entrevistas que mejoró el
contacto con los usuarios, el mensaje central que entregó el defensor
nacional, Andrés Mahnke, ante el jurado fue que, durante el año pasado y
en un contexto de ajuste presupuestario, “entendimos que los problemas
de hoy no los podemos seguir resolviendo con las soluciones de ayer”.
Cambiar para mejorar
Ello
motivó, entonces, una reflexión en que participaron todas las
instancias institucionales -lo que permitió la realización de 90
encuentros de comunicación interna-, luego un cambio en la relación con
nuestros usuarios -mediante la capacitación de 120 defensores públicos
en escucha activa y lenguaje claro- y, por último, la integración de más
de 45 millones de datos sobre causas y usuarios, mediante el uso de
avanzada tecnología de inteligencia de datos, lo que permitió elevar la
calidad de las distintas líneas de defensa.
En
una presentación que incluyó un video y láminas gráficas de apoyo, el
defensor nacional expuso también distintos reconocimientos recibidos por
la institución en todo el país el año pasado, como el premio a la
trayectoria entregado por Chile Compra o el premio a las buenas
prácticas de la Cámara Chilena de la Construcción, entre otros, lo mismo
que los proyectos de cooperación internacional que la Defensoría mantiene con sus pares de Honduras, Guatemala, República Dominicana y El Salvador.
Esfuerzo colectivo
Tras
conocerse el resultado, Andrés Mahnke se mostró feliz y envió “un gran
saludo para todos, en un día de inmensa alegría para la Defensoría Penal
Pública. Sé que están trabajando por el desarrollo y el crecimiento de
todos quienes trabajamos en la institución y por las personas que
defendemos. Ustedes hacen un esfuerzo por hacer más grande a esta
institución; este premio lo refleja y es lo que hacemos todos quienes
pertenecemos a esta gran Defensoría”, señaló.
La defensora
regional de Magallanes, Gustava Aguilar, festejó por partida doble, ya
que al premio a la excelencia que el Servicio Civil otorgó a toda la
institución, se sumó hace unos días el logro de ser catalogada como la
segunda Mejor Defensoría regional del país, reconocimiento que a nivel
nacional entrega la Defensoría Penal Pública entre la 17 defensorías
regionales que conforman la institución.
Aguilar
destacó el obtener un Premio a la Excelencia. “Si bien es motivo de
orgullo y satisfacción, trae consigo la gran responsabilidad de mantener
altos niveles de eficiencia y de cumplir con los estándares de calidad
que nos hemos propuesto, tanto en el uso de los recursos públicos que nos provee el Estado, como
asimismo en la atención diaria de nuestros usuarios, que por lo general
pertenecen a los grupos más vulnerables de la sociedad, pues son ellos a quienes nos debemos como institución”.