La encuesta dada a conocer ayer por Diario El Pingüino, que informó del descontento de los ciudadanos por la atención en el principal establecimiento de salud de la región, no dejó indiferente a su director, Ricardo Contreras.
“Efectivamente la encuesta hace sentir el malestar de la gente, en el hospital existen los protocolos para entregar respuesta en la medida de cada uno de los casos”, comentó Contreras, que además instó a los usuarios a acercarse a la OIRS para formalizar los casos donde consideren que sus derechos como pacientes fueron vulnerados.
Contreras comentó además que “nosotros debemos garantizar una atención digna a nuestros usuarios, empatizo con las personas que demuestran su malestar ante la demora de atención”.
Servicio de Urgencia
Respecto de las constantes demandas de atención en el Servicio de Urgencia, lo que conlleva a largas horas de espera, el director del hospital comentó que “efectivamente, el tiempo de espera en algunos casos va de la mano por la alta demanda de los servicios del hospital”, aunque aclaró que “más del 70% de los pacientes que llegan a la urgencia del hospital sufren de patologías que no necesariamente deben ser tratadas allí” y también aseguró que “tenemos estándar de atención oportuna y rápida, porque hay indicadores que demuestran que el paciente debe ser atendido rápidamente”.
De igual manera, Contreras comentó que se están incorporando refuerzos de atención en los horarios de alta demanda del Servicio de Urgencia del Hospital Clínico, aunque también aclaró que “la urgencia siempre está condicionada a factores externos a nosotros”.
Otro de los temas que también fue abordado en la encuesta corresponde a la mala forma de atender de algunos trabajadores del establecimiento. Ante esto, Contreras fue enfático y aseguró que “es un requisito imprescindible en el hospital asegurar la buena atención para el paciente” y aclaró también que “la condición de trato debe ser la que corresponde, si esto no es así, se toman las medidas correspondientes para que esto no se siga repitiendo”.
Querella
En la edición del sábado pasado de Diario El Pingüino también dimos a conocer el caso de la querella interpuesta por una mujer que quedo infértil a causa de un cáncer que no habría sido tratado a tiempo por parte del Hospital Clínico.
Contreras, comentó que “estoy al tanto del caso, me he entrevistado a lo menos dos veces con la paciente y se ha gestionado la forma de darle una solución quirúrgica a la brevedad”.
Además, aseguró que “dado los antecedentes que se han declarado a través de los medios, se ordenó una auditoría en el hospital respecto al procedimiento de atención de la paciente”.
Traslado de niña desahuciada
También en nuestro medio dimos a conocer la desesperación de un padre que clama que el hospital autorice el traslado de su hija a Santiago, ya que se encuentra desahuciada a causa de un cáncer.
Al respecto, Contreras declaró que “la paciente fue tratada en base al procedimiento que su caso requería y debidamente tramitado desde nuestra unidad de atención de oncología pediátrica”.
Asimismo, aseguró que “a la familia se le han entregado todos los antecedentes del caso de la pequeña”.
Ante la declaración del padre de la menor, que en su momento aseguró que Contreras no lo recibió, el director fue enfático y declaró que “quiero dejar en claro que el padre de la paciente no se ha entrevistado conmigo y no tengo conocimiento de que haya solicitado una reunión. Eso sí quiero dejar en claro que estoy dispuesto a hacerlo sin problema, para conversar el caso de su hija y explicarle el procedimiento del hospital” concluyó.