Con el objetivo de dar a conocer a los consumidores los principales derechos y qué pueden ejercer durante estas fiestas de Fin de Año, la directora regional del Sernac, Pamela Ramírez y la seremi de Economía, Marlene España, dieron a conocer a la ciudadanía sus derechos.
En la instancia las autoridades dieron a conocer los derechos más importantes que tienen los consumidores y hacer un llamado a que los ejerzan, considerando que se trata del hito de consumo más relevante del año.
La directora Ramírez, indicó que la Ley del Consumidor (LPC) establece un conjunto de derechos en favor de los consumidores, los que deben ser estrictamente respetados por las empresas, añadiendo que “debido a las fiestas de fin de año es importante recordar los derechos que tienen las personas consumidoras al momento de comprar, entre ellos, a recibir toda la información relevante sobre los productos y servicios que desean adquirir, a conocer su precio y características, a elegir libremente dichos productos o servicios y que éstos sean de calidad y a no ser discriminados arbitrariamente. Asimismo, resulta muy importante destacar que los consumidores también tienen derecho a la garantía legal en caso que el regalo del “Viejito Pascuero” venga defectuoso, el que debe ser siempre respetado por las empresas”.
En este sentido, la autoridad regional indicó que el Servicio ha estado fiscalizando que el comercio respete los derechos de los consumidores, labores que continuará en el periodo pos Navidad, donde habitualmente se producen algunos inconvenientes al momento que los consumidores se acercan al comercio a cambiar los regalos.
Asimismo, Ramírez recalcó que, para poder ejercer estos derechos, es fundamental que los consumidores cumplan con algunas obligaciones, como comprar sólo en el comercio establecido, pues es la única forma de poder exigirlos.
Cabe destacar que en caso que el regalo venga defectuoso, los consumidores tienen derecho a solicitar el cambio, la devolución del dinero o su reparación dentro de los 6 meses siguientes a haberlo adquirido o recibido, en el caso de las compras por internet.
Finalmente, la autoridad recordó que “la boleta es el instrumento que, de forma más rápida, les permite exigir sus derechos, como, por ejemplo, la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso”.