Pasar
agosto es una de las hazañas que muchos adultos y adultos mayores
esperan con ansias poder realizar. El invierno ya empieza a despedirse,
pero justamente en esta recta final la tarea se pone difícil, pues se
suele experimentar un aumento en las enfermedades respiratorias, como
influenza y resfríados comunes.
Este
año no ha sido la excepción y desde hace unas semanas la sala de espera
de la Unidad de Emergencias del Hospital Clínico de Magallanes se ve
saturada de pacientes con estas patologías que deben esperar por horas
para recibir atención.
De
acuerdo a la información entregada por la dirección del recinto, desde
alrededor de tres semanas ha habido un aumento en los tiempos de espera a
un promedio de tres horas para los pacientes que corresponden a
categorización C5 (consultas o atención general).
Esta
situación genera gran molestia entre quienes aguardan por atención y
los reclamos se multiplican en las afueras de la unidad. Sin embargo, el
enojo ha llegado a niveles de gran agresividad, según han manifestado
los médicos de la unidad.
“Las
consultas aumentan más de un 100%, porque la gente viene a la Unidad de
Emergencia por distintos motivos, porque se siente mal y cree que una
inyección le va a quitar el resfrío, porque no saben qué tomar, una
serie de razones que son míticas. Y otras, como por ejemplo, que en el
colegio obligan a los niños a llevar un certificado médico porque
faltaron a clases. Eso te va atorando y saturando los servicios y
prolongando los tiempos de espera, porque el paciente resfriado no tiene
ninguna gravedad y, por lo tanto, no debiera consultar en emergencia”,
explicó Ignacio Iñiguez, médico y ex jefe de la unidad.
– ¿La gente se niega a esperar más de cierta cantidad de tiempo?
“Algunos
lo entienden y lo aceptan, pero hay gente que no. Es tanta la consulta
que hay en la unidad y el personal es tan limitado que siempre se vive
en un equilibrio crítico. Todo está bien mientras no haya pacientes
graves, pero llega un accidente de tránsito con dos o tres lesionados y
todo el personal tiene que estar destinado a atenderlos a ellos. Y el
resto espera, entonces ahí vienen los reclamos, las agresiones verbales,
los insultos, hasta las agresiones físicas, como ocurrió el sábado en
la noche. La gente es irrespetuosa, no acepta razones y quiere todo de
inmediato”.
– ¿Pero estos reclamos vienen sólo al momento de la espera o también posterior a la atención?
“De
todo, porque hay mucha gente que viene con una predisposición a la
unidad, ya tomó la decisión de lo que le tienen que hacer en la posta.
Vienen a que le hagan un examen, a que le den licencia, antibióticos,
que le manden interconsulta a un especialista, etc. Entonces vienen con
expectativas demasiado altas y la mayoría de las veces, como no saben,
no se cumplen. Un paciente resfriado C5 está esperando más de cuatro
horas, pero la atención de un resfrío son 30 segundos”.
– ¿Las agresiones contra personal de la unidad se han dado mucho en el utimo tiempo?
“Las
agresiones físicas afortunadamente, a diferencia de otros lugares de
Chile, no son frecuentes. Las verbales son múltiples, todos los días y a
toda hora. Las agresiones a los médicos son las menos porque
normalmente cuando el paciente llega al doctor ya es una seda, pero ya
insultó al técnico, a la enfermera, al guardia, etc. La gente llega y
entra, no respeta nada y aprovechan las falencias que tiene el hospital
en seguridad y en recursos humanos”.