Alan
Meyer, director general de Mercado Libre, estuvo de visita en Punta
Arenas y entregó métricas sobre el comportamiento de los usuarios de la
región en el portal de comercio electrónico que él lidera.
– ¿Cómo se caracteriza el consumidor chileno en Mercadolibre?
“Es
un usuario que tienen mucho más que ver con lo móvil, más del 75% del
tráfico de Mercadolibre es a través de la aplicación o por la versión
del sitio para celulares. La segunda es que es seguidor de la mejor
oferta, es poco fiel a la marca o a las empresas. Además, consume mucho
en cuotas, está muy acostumbrado a financiar las compras”.
– ¿Y en el caso de los consumidores magallánicos?
“No
sé si hay una diferencia respecto del consumo, pero hay una diferencia
importante en cómo ha ido creciendo ese consumo en comercio electrónico
respecto al resto del país. Solamente para mencionar tres cifras: el
nivel de tráfico, en la cantidad de aumento de visitas que hemos tenido,
comparando el primer semestre de este año con igual período del año
pasado, ha crecido más de un 120% la cantidad de visitas de la región.
Pero eso no es nada en comparación a la cantidad de compras y de envíos
que se hacen desde la región. A nivel de compras se multiplicó por 11
veces la cantidad de envíos que se hacen hacia la región y por 14 veces
la cantidad de envíos que se hacen desde Magallanes, comparado con el
año pasado”.
– ¿Hay alguna razón puntual para este aumento?
“La
razón de esa diferencia tan grande es porque lanzamos nuestro programa
de envíos gratis por ventas de más de $15.000 a todo Chile, eso emparejó
mucho la cancha. Dio la posibilidad de que el magallánico pueda
comprar sin costo de envío y mejoró el tiempo de entrega hasta 2 días.
Están apareciendo en Chile muchas pymes que están pudiendo vender en un
mercado nacional con condiciones iguales a que si estuvieran en
Santiago”.
– ¿Las búsquedas de productos se geolocalizan? ¿Es más probable encontrar productos cercanos?
“No,
porque lo que hicimos es democratizar el sistema: el que entrega una
mejor reputación es el que va a aparecer primero. Al comprador chileno
le importa mucho quién le está vendiendo, le importa mucho la
reputación, quién está detrás”.
– ¿Existe todavía alguna resistencia a las compras por internet?
“Yo
creo que sigue siendo un tema por los accesos a los medios de pago, no
todos los sitios ofrecen todos los que te gustaría tener,
particularmente si no tienes tarjeta de crédito. La segunda tiene que
ver con la confianza, ¿qué pasa si las cosas no salen como me gustaría? Y
para resolverlo lanzamos el programa Compra Protegida, donde Mercado
Libre intermedia entre las partes”.
– ¿Cuál es el valor agregado de Mercado Libre en el Cyber Monday?
“Lo
bonito es que nosotros no tenemos productos, sino que son los que
ofrecen las pymes y las marcas que venden a través de nosotros. A estas
13 mil empresas, que quizás hasta podrían no tener sitio web les damos
la oportunidad de participar, porque quizás por sí solas no podrían.
Además estamos impulsando el emprendimiento en Chile. El dolor que
nosotros sentíamos es que las personas y las pymes solo podían atender a
quienes eran capaces de llegar por cercanía. Al final, el mayor
beneficiado es el consumidor final.”.
@María.P.Sandoval