Las
aerolíneas han dado mucho que hablar a nivel nacional, incluyendo
Magallanes. En el Aeropuerto Carlos Ibáñez del Campo de Punta Arenas, en
el transcurso de la semana pasada, un gran número de personas sufrió la
cancelación, reprogramación o retrasos de sus vuelos. Las denuncias por
redes sociales apuntaban a Sky y Latam Airlines.
Los
afectados acudieron al Sernac y, de hecho, el ente estatal anunció que
ofició a Sky Airlines para conocer los detalles del descontento de los
clientes.
Situaciones anteriores
Quienes
viajan habitualmente saben que la cancelación, reprogramación y retraso
de vuelos es algo habitual. Sin embargo, los consumidores tienen
derechos si ocurre alguno de estos hechos.
El
Sernac anunció algunos hitos conseguidos en este aspecto y acciones
futuras, por situaciones ocurridas meses atrás en el territorio
nacional.
En
primer lugar, aseguran que la aerolínea Latam se comprometió a
restituir más de 4 mil millones de pesos por viajes no realizados, que
beneficiará a casi 400 mil clientes.
De
igual manera, indicaron que tras procedimientos voluntarios colectivos,
el Sernac logró que las aerolíneas Sky, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas
Argentinas, Copa y Latam devuelvan más de $11.500 millones por tasas de
embarque, beneficiando a cerca de 1.130.000 consumidores.
“Tras
esta gestión del Sernac se elevó el estándar de este mercado, pues a
partir de ahora las compañías deberán desarrollar mecanismos expeditos
para que cada vez que una persona compre un pasaje y no viaje por
cualquier motivo, el dinero que corresponde a este concepto sea devuelto
oportunamente”, aseguró la entidad estatal en un comunicado.
Cabe
recalcar que este derecho fue ratificado con la entrada en vigencia de
la Ley Pro Consumidor, que establece que los consumidores siempre
tendrán derecho a que la aerolínea les devuelva lo pagado por las tasas
de embarque por un viaje no realizado, lo que deberá hacerse en un plazo
máximo de diez días, y a través del mismo medio que utilizaron para
pagar el pasaje.
Demandas
El Sernac anunció que presentó una
demanda colectiva en contra de la aerolínea Iberia, luego que dicha
compañía no presentara una propuesta de solución adecuada para los
consumidores afectados por la no devolución de las tasas de embarque por viajes no realizados.
A
esta demanda se suma otra acción colectiva presentada en noviembre del
año 2019 en contra de American Airlines, luego que dicha compañía no
estuvo dispuesta a aportar antecedentes que permitieran al organismo
calcular los montos que debía devolver a los usuarios por concepto de
tasas de embarque por vuelos no realizados.