El
académico Manuel Martínez Torán es diseñador e investigador de la
Universidad Politécnica de Valencia y, recientemente, culminó una
investigación pionera a nivel internacional sobre turismo y emociones
para la Universidad de Chile. Ayer, de hecho, vivía sus últimos minutos
en Chile, poco antes de regresar a su añorada Valencia.
Martínez
dictó una charla magistral en el Instituto Inacap, en el marco del
Congreso Societur 2019 que se realiza en Punta Arenas.
Sus palabras sobre Chile y Magallanes son breves,
pero elocuentes. “No sabéis la envidia que genera entre mis colegas el
que yo pueda estar disfrutando de estar en el fin del mundo”, comenta.
– Quizá porque el fin del mundo está en la mente de todo el mundo…
“Así
es, lo habéis dicho muy bien. Ustedes tienen que ser conscientes del
enorme valor, la enorme riqueza turística que tienen aquí”.
– Entonces ¿qué le diría a los emprendedores de Magallanes, ahora que se inicia la temida temporada baja?
“Que tienen que abrirse más al mundo, que piensen que hay que unir más fuerzas
y hay que profesionalizar las relaciones empresariales. No se trata
solo de tener una organización gremial, sino que ir más allá. Vamos a
dejarnos llevar por las mejoras que la innovación y los procesos de
investigación se están dando”.
Templo Bahai
Martínez explica cómo su investigación sobre la incipiente actividad
comercial en torno al Templo Bahai de Peñalolén, permitió validar toda
una ruta turística, en una comuna especialmente vulnerable de la Región
Metropolitana y ello tan solo estudiando las emociones que genera su
recorrido en un grupo de estudiantes de la Universidad de Chile. Esto es
muy reciente… pero contar con este tipo de herramientas puede ayudar a
ordenarte mejor. El problema es que las empresas no innovan”,
– Parece caro…
“Pero
innovar ¿qué es? Es una verdadera y grandísima inversión, no supone un
costo. ¿Cuándo se activa la innovación?, cuando llegan los problemas. Si
no estás preparado para afrontar los momentos difíciles de tu empresa
es que no estás innovando”.
Martínez
cree peligroso dejarse llevar solo por el crecimiento. “El estado de
confort no dura toda la vida. La comodidad puede durar
generacionalmente, pero a tus hijos no les va a durar”.
– ¿Algo más?
“Sí. Lo que dije al comienzo. Tienen que ver que aquí hay más de lo que imagináis. Hay un valor que
hay que descubrir con más profesionalización y una visión más grande
del mundo. No solo estar pensando en los 200 mil turistas de todo el
mundo sino en que hay otras categorías”, dice. Luego, el profesional que
ha sido consultor en destacadas empresas y universidades de Europa y
América y cuyo currículum tardó largos minutos en ser leído, lanza una
posibilidad atrevida. “Hay que atreverse con las nuevas tecnologías. Si
fuera ustedes, invitaría a cuatro ‘influencers’ de los más destacados a
nivel internacional para que visiten esta región y entreguen sus
impresiones. Eso atraería a muchos visitantes”, comentó.
Pedro Escobar.