El
lunes se provocó gran caos en el Aeropuerto Carlos Ibáñez del Campo por
los cambios o cancelación de vuelos de la aerolínea Sky. Esta situación
ha continuado este martes, afectando a pasajeros que viajaban desde
Punta Arenas o planeaban llegar hasta la capital regional.
Según
averiguó Pingüino Multimedia, los usuarios reclaman el retraso de horas
de sus viajes, cambio de días o directamente la cancelación de sus
pasajes. Además, las decenas de personas señalan escasa o nula
comunicación de la compañía, salvo los correos indicando cambios en los
vuelos o el chat online de la página web.
Javiera
Marihueico fue una de las afectadas. Junto a su esposo e hijo viajaba
por razones médicas este jueves a Puerto Montt. La pasajera detalla que
el 7 de diciembre compraron sus tickets, y que en tres ocasiones durante
ese mes sufrió reprogramación de su hora de partida. La sorpresa llegó
ayer cuando al mediodía revisó su vuelo y vio que estaba cancelado.
Javiera
indica que fue al aeropuerto a consultar su caso y recibió una probable
reprogramación para el lunes 10 de enero. Además le señalaron que la
devolución de su dinero demoraría 30 días desde que se pida. Desde Sky
le negaron la posibilidad de agendar un vuelo con otra compañía y
hacerse cargo de los costos.
Katherine
Ayala, usuaria que viajaba a Punta Arenas este domingo, sufrió el
cambio de su vuelo para el sábado 1 de enero. El pasaje comprado el
pasado 12 de diciembre fue modificado en dos oportunidades y solo se
avisó vía correo, siendo 21 horas antes de su viaje.
La
pasajera -que tomaba el vuelo en el aeropuerto de Puerto Montt- debió
recurrir a otra aerolínea y cancelar un pasaje de 233 mil pesos, nueve
veces más del que poseía con Sky. La afectada indica que solo le
comunicaron que podría elegir entre obtener un “voucher”; es decir,
comprar un nuevo pasaje en plazo de un año, o llenar el formulario de
devolución del pasaje comprado. Al respecto, Ayala rechazó un nuevo
vuelo en Sky y pidió el reembolso de su vuelo, además de formalizar un
reclamo vía online en el Sernac.
Otra de las afectadas por la reprogramación de vuelos de Sky es Jessica Barría Vásquez, quien
viajaba con su hijo de 8 años este miércoles. Su pasaje, comprado el 10
de octubre del año pasado, fue cambiado en dos ocasiones y finalmente
cancelado este martes.
Jessica
señala que como solución le ofrecieron viajar el martes 18 de enero,
situación que rechazó. “Yo creo que ese vuelo ya debe estar
sobrevendido”, dice con desconfianza.
Además
agrega que le entregaron aquella fecha ya que recién ese 18 de enero se
puede comprar un vuelo desde Punta Arenas vía Sky. Por lo anterior,
Jessica solicitó el reembolso de su dinero y deberá adquirir otro vuelo
por otra aerolínea, al doble del pasaje de Sky.
Tanto
Javiera como Jessica realizaron un reclamo formal en el Sernac. La
directora regional del servicio, Pamela Ramírez Jaramillo, señaló que se
están recibiendo los reclamos para oficiar formalmente a la empresa.
Desde la aerolínea Sky no ha existido una comunicación oficial con relación a los problemas de sus pasajeros.