Sernac
ofició a la compañía SKY Airlines por la cancelación unilateral de
vuelos que debían salir y arribar el pasado 3 de enero a la ciudad de
Punta Arenas.
El
principal objetivo de Sernac es conocer los motivos que provocaron la
suspensión de vuelos, las rutas involucradas, la cantidad de pasajeros
afectados, y compensaciones adoptadas por la compañía entre otros
aspectos importantes.
Una
vez que Sernac analice dichos antecedentes y en caso que determine que
existen incumplimientos por parte de la compañía evaluará las acciones
corrrespondientes.
Es
importante recordar que el pasado 24 de diciembre entró en vigencia la
Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398), la cual refuerza una serie de nuevos
derechos que beneficiarán a los consumidores.
Si
un pasajero no puede embarcar un vuelo por causa de una sobreventa de
pasajes, tiene derecho a que la empresa le informe por escrito sus
derechos, así como las indemnizaciones que les corresponden por la
denegación del embarque de 2 UF a 20 UF (casi $62 mil $620 mil),
dependiendo de los kilómetros y tiempo de retraso.
Además,
el cliente siempre tendrá derecho a que la aerolínea le devuelva el
monto pagado por las tasas de embarque por un viaje no realizado, lo que
deberá hacerse en un plazo máximo de diez días, y a través del mismo
medio que utilizó para pagar el pasaje.
Si
un consumidor no utiliza un tramo o trayecto de ida y vuelta en un
vuelo nacional, la aerolínea no podrá negar ni condicionar la
utilización del resto de la fracción o tramo, si la persona se presenta
oportunamente al chequeo y embarque. Con esto la ley le da mayor seguridad y facultad al viajero.
En la semana Latam y SKY presentaron numerosas irregularidades en sus vuelos desde Punta Arenas.