Con
la llegada de las bajas temperaturas, la demanda y el uso de diferentes
tipos de calefactores en los hogares aumenta. Por esta razón, es
primordial tener los conocimientos adecuados para realizar una buena
compra.
Entre
los puntos a tener en consideración se encuentran costos de
funcionamiento e inversión, costos de mantención, medidas de seguridad
complementarias, capacidad requerida para lograr la calefacción deseada,
aspectos medioambientales como reducción de emisiones o restricciones
de uso en espacios de alta contaminación y/o mala ventilación, entre
otros.
Es
por eso que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró un
estudio con recomendaciones para que la elección de calefactor sea la
más adecuada para cada hogar:
?
La compra se debe realizar en el comercio establecido, para contar con
el derecho al consumidor y la garantía legal (6 meses) del producto
adquirido.
?
Se debe privilegiar la compra de productos que cuenten con
certificación, es decir, con sello SEC y etiqueta de consumo energético.
? Antes de comprar, se debe cotizar y comparar para encontrar el producto que más se adapte a las necesidades del consumidor.
? Se debe evaluar la potencia térmica y el rango de calefacción para que abrigue los espacios requeridos.
? Se deberá cotizar y evaluar el costo del combustible u operación del producto.
? Se
deben preferir calefactores que no generen un impacto ambiental
significativo en la zona, o al menos, contar con medidas paliativas en
caso de serlo.
? Se debe considerar el ruido y la portabilidad del calefactor.
? Se debe identificar las necesidades o requisitos energéticos de calefacción de manera de optimizar la eficiencia energética.
?
Se deben revisar los términos y condiciones del producto, de la tienda y
de la marca, antes de adquirirlo en caso de sufrir algún tipo de
eventual problema. Además, se debe guardar y respaldar las boletas.
? Es fundamental considerar las medidas de protección del producto, seguridad eléctrica y eficiencia energética.
? Se deberá evaluar de forma general, las condiciones de aislación, humedad y estabilidad de la red eléctrica.
Derechos de los consumidores al momento de comprar:
Adicional
a las recomendaciones generales, también existen derechos que los
consumidores tienen que tener en cuenta a la hora de adquirir un nuevo
calefactor, sobre todo en caso de querer o necesitar un cambio o
devolución posteriormente.
¿Qué pasa si el calefactor nuevo presenta fallas?
?
Uno de los principales derechos que protegen al consumidor en Chile es
la garantía legal. Esto significa que, por ejemplo, si existen fallas en
el calefactor atribuibles al fabricante dentro de los primeros seis
meses, las personas consumidoras podrán optar por la devolución del
dinero, cambio de producto o reparación gratuita.
? Adicionalmente, las empresas
pueden ofrecer una garantía extendida, que amplía el plazo de cobertura
o complementa la garantía legal pagando un costo adicional. Aquí la
empresa puede exigir condiciones como una revisión técnica en servicios
autorizados para determinar la falla, lo que debe estar establecido en
un contrato.
?
Además, también existe la garantía voluntaria por parte de las
empresas. Una de las más conocidas es el “ticket de cambio”, el cual
permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20
o hasta 30 días.
¿Se puede retractar de la compra si el calefactor no es lo que esperaba?
?
Si la compra se realiza por internet, las personas consumidoras tienen
derecho a retracto, esto quiere decir que pueden arrepentirse, dentro de
los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrato de
servicio.
?
Algunos comercios también entregan la posibilidad de retractarse de
compras presenciales, generalmente en un plazo de 10 días. Sin embargo,
es una política netamente voluntaria y no una obligación legal.
En
caso de requerir mayor información para la elección de calefactores,
existe la opción de utilizar una herramienta desarrollada por diversos
ministerios, que busca recomendar el sistema de calefacción ideal:
climatiza tu hogar. Allí podrás ingresar información sobre las
características de tu vivienda, obteniendo como resultado, un tipo de
calefacción acorde a esta.
Además,
si los derechos detallados no se cumplen por parte de la empresa, las
personas consumidoras pueden hacer sus reclamos en sernac.cl, en el
número gratuito 800 700 100 o de forma presencial, ya sea en las
oficinas regionales o en las plataformas municipales en convenio de cada
región.