El
Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), a través de su oficina
regional comenzó con una ronda de fiscalizaciones a locales de Zona
Franca, tras analizar reclamos de los consumidores que alertaban de
ciertos incumplimientos.
La
directora regional de Sernac, Pamela Ramírez, acompañada de
funcionarias, además de la seremi de Economía, Ruth Saieh, asistieron a
uno de los principales centros de compras de Punta Arenas.
“La
particularidad que tiene esta fiscalización, que continuará en los
próximos días, es que la génesis surge de la revisión de la base de
datos del Sernac, donde son las personas, las consumidoras, que nos
alertan de una serie de situaciones que daría cuenta de incumplimientos
por parte de las empresas”, explicó la directora Ramírez.
Sin
especificar el número, la directora de Sernac indicó que las denuncias
fueron las suficientes para iniciar esta ronda de fiscalizaciones en el
centro comercial, teniendo en cuenta dos puntos en particular.
“Se
busca velar por el cumplimiento de la Ley del Consumidor
particularmente de dos aspectos que son muy básicos, pero esenciales.
Estos son la información que da la empresa en referencia al precio y la
rotulación de los productos que ofrecen”, señaló la autoridad
fiscalizadora.
Ramírez
explicó que la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen
derecho a conocer el precio de un producto o servicio antes de
comprarlo o contratarlo.
Esto
implica que los locales deben informar veraz y oportunamente el precio
de sus productos y servicios, ya sea en vitrinas, anaqueles,
estanterías, entre otros, a fin de asegurar un correcto conocimiento por
parte de los consumidores.
En
el caso del rotulado, la normativa obliga a las empresas a rotular
correctamente los productos que comercializan, que debe incluir
información en castellano e indique el uso para el que está destinado y
tenga advertencias e instrucciones para su uso seguro.
Por
otro lado, la información que contenga el rotulado no debe inducir a
error o engaño a los consumidores y debe ser posible de comprobar.
Denuncias
Desde Sernac manifestaron que las fiscalizaciones siempre se efectúan, tanto a nivel presencial como remoto.
En
ese sentido, Ramírez comunicó que los consumidores pueden realizar sus
denuncias en la página web del Sernac, incluso solicitando un
teleatención, además del fono gratuito 800700100.
Igualmente los reclamos se pueden hacer visitando la oficina regional en Punta Arenas, en calle Lautaro Navarro 354, de las 8 a las 13 horas.