Tras el
corte de fibra óptica, que afectó a más de 20 mil clientes del servicio de red
y a más de 35 mil del servicio de telefonía de larga distancia en la Región de
Magallanes, por más de 4 horas, producto de un doble corte en la fibra
óptica en el tramo argentino de Río
Gallegos y Comodoro Rivadavia, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)
ofició a Claro, Movistar y a Entel solicitándoles formalmente información sobre
las causas que originaron la interrupción.
Diversos
fueron los trastornos e inconvenientes que se produjeron debido a la falta del
servicio de Internet. Gran parte de los cajeros automáticos dejaron de
funcionar, además se produjeron extensas filas en los supermercados debido
a la imposibilidad de pagar con tarjeta
de crédito o débito, éstas fueron parte de las consecuencias ocasionadas por la
falla en las telecomunicaciones.
Junto
con ello, la institución solicitó a las compañías información relativa al
número y naturaleza de reclamos recibidos, las medidas de reparación entregadas
a los clientes afectados, entre otros aspectos.
La directora regional del Sernac, Pamela
Ramírez, recordó que en esta materia, los consumidores tienen derecho a recibir
un servicio de calidad, lo que implica que se entregue en forma continua, sin
interrupciones, y en el caso de Internet, con la velocidad comprometida.
“Las
empresas no podrán efectuar cobro alguno por el servicio durante el tiempo en
que se encuentre interrumpido y estará obligado a descontar o reembolsar al
consumidor el precio del servicio en la proporción que corresponda”, señaló
Ramírez.
Asimismo,
los consumidores tienen derecho a exigir las indemnizaciones o compensaciones
si sufrieron un daño mayor.
En caso
de no obtener una respuesta satisfactoria por parte de las empresas el Sernac
tomará las medidas pertinentes para defender los derechos de los consumidores,
en caso de que se configure una infracción a la ley.