Desde
el lunes se ha expresado gran malestar en los usuarios de la aerolínea
Sky por la suspensión unilateral de viajes realizada por la compañía.
Acorde
a los testimonios de los pasajeros que han dialogado con Pingüino
Multimedia, esto podría seguir durante todo el mes de enero. Señalan
escasa comunicación por parte de la aerolínea, que solo responde vía
correo electrónico o en el chat virtual en la página web.
Este
conflicto ha provocado tal molestia que se llegó a crear el grupo
“Denuncia Sky” en la plataforma WhatsApp, el que posee cerca de 100
miembros.
Decenas
de reclamos se han efectuado al Servicio Nacional del Consumidor
(Sernac), ya sea de manera presencial en las oficinas respectivas o vía
reclamo online. Este miércoles, el Sernac ofició a Sky Airlines para
conocer los motivos que causaron la suspensión de los vuelos cancelados o
reprogramados, y evaluar las posibles acciones.
En
detalle, esta gestión tiene como objetivo saber las razones de la
cancelación de viajes, las rutas involucradas y la cantidad de pasajeros
perjudicados. A la vez, se busca conocer medidas de información,
reparación y compensación adoptadas por la compañía con sus usuarios.
Una
vez analizados todos los antecedentes por el Sernac, y si la evaluación
determina responsabilidad de la empresa, se tomarán las acciones
correspondientes.
Al respecto, la directora regional, Pamela Ramírez Jaramillo, realizó un llamado a los pasajeros damnificados.
“Hemos
recibido grupo de personas con este problema, no hay un registro claro,
por eso pedimos a los afectados que se comuniquen con los diversos
canales de Sernac, para que nos hagan llegar su reclamo”, dijo.
Ley Pro Consumidor
La directora regional recordó que desde el 24 de
diciembre entró en vigencia la Ley Pro Consumidor, la cual refuerza y
establece una serie de nuevos derechos a los consumidores, en especial a
los de transporte aéreo.
Desde
Sernac precisan que si un consumidor no puede embarcarse en su vuelo
por sobreventa de pasajes, la aerolínea debe informarle por escrito sus
derechos, así como las indemnizaciones pertinentes por el fallido
embarque, que dependen de los kilómetros y tiempo de retraso, las que
fluctúan entre las 2 y 20 UF.
Asimismo, si el consumidor se embarca en otro vuelo o día, la empresa deberá asistirlo y otorgarle facilidades para comunicarse, entrega de comidas y refrigerio, y si es necesario transporte y hotel para pernoctar.
Finalmente,
la directora regional señaló que el horario de atención presencial es
de lunes a viernes, entre 10.00 y 13.00 horas, en calle Lautaro Navarro.
Los reclamos online se pueden realizar en la página web o al teléfono
800 700 100.