Este lunes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), dio a conocer un análisis realizado por el organismo que estudia los reclamos más frecuentes que reciben las Grandes Tiendas y, además, la disposición por parte de los proveedores de responder ante los consumidores, destacando la negativa de éstos a acoger quejas por robos en estacionamientos en un 92,2%.
Así, el director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, expuso que durante el año 2016 se recibieron 46.392 reclamos, un 8,7% más que los recibidos en 2015. Del total de ellos un 74,5% se concentraron en multitiendas, el 13,5% en supermercados, 9,7% en tiendas de hogar y construcción y el 2,3% en multitiendas regionales.
Dichos ítems son parte de la categoría Grandes Tiendas Comerciales, las cuales concentran el 60% del total de ventas del retail.
Respecto a los principales motivos, el estudio arrojó que un 26,2% fueron por inconvenientes para ejercer la garantía legal (no se efectúa el cambio de un producto, no se devuelve el dinero, no se efectúa una reparación gratuita). Ante dicha cifra, Muñoz advirtió que “nos preocupa ya que no hay estándares que hayan ido mejorando en el tiempo”.