La
Cámara de Comercio de Santiago (CCS) realizó de manera virtual el
eCommerce Day Santiago “Online Live Experience”, instancia en la que dio
a conocer algunas cifras del sector, marcadas por los efectos que ha
producido el coronavirus.
Según
cifras de Transbank, las ventas del comercio minorista online se
incrementaron casi un 190% en doce meses durante la semana terminada el
19 de abril, muy por sobre la grave contracción que sigue afectando a
las tiendas físicas, que llegó al -26% en igual período.
Pese
a ello, la intensidad del deterioro del comercio físico parece haber
tocado fondo durante la segunda semana de abril, detalló la CCS, “cuando
tuvo una caída histórica del 36% en 12 meses”.
La
situación del eCommerce es totalmente distinta y sigue describiendo una
curva de crecimiento exponencial, prácticamente triplicándose en
relación al año previo, alimentado por la llegada de nuevos compradores y
vendedores; y actuando como canal casi exclusivo de compra en algunas
categorías.
De
acuerdo a la CCS, “paulatinamente el comercio físico irá recobrando
participación, en la medida en que se vaya normalizando gradualmente la
apertura de tiendas. La incidencia del eCommerce se mantendrá por sobre
sus registros previos”.
Desde el punto de vista de los consumidores, sigue aumentando agresivamente el uso del canal online.
De
acuerdo a una encuesta realizada por el gremio, al 26 de abril el 39%
de las personas declaró haber tenido que reemplazar tiendas físicas por
electrónicas. Esta proporción ha ido subiendo rápidamente desde el 18%
declarado en la semana terminada el 18 de marzo, a inicios de la crisis
sanitaria.
“Lo
mismo ha ocurrido con los nuevos consumidores del formato electrónico,
con el debut de un 24% de los mayores de 18 años en las compras online”,
expresó la CCS en un comunicado.
De
este modo, durante este período un 44% de los consumidores declara
haber realizado compras por Internet, sumando una nueva base de
compradores que por primera vez incursiona en el canal, una parte
importante de la cual se mantendrá en el segmento una vez que se supere
la actual contingencia.
Por
el lado de la oferta, los actores que ya se encontraban presentes en
este mercado han multiplicado esfuerzos para absorber este sorpresivo
aumento en la demanda, y el comercio que no había migrado a canales
digitales (principalmente pequeño) está acelerando la apertura de sus
tiendas online.