Con el objetivo de reparar los problemas que ocasionó la falla de internet a más de 52.000 clientes (a nivel nacional), se inició una negociación colectiva entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Movistar, para que la compañía compense a todos los consumidores que se vieron afectados por la caída del servicio entre el 8 de noviembre hasta el día 29.