Pocas horas quedan para que se inicie el CyberDay, un evento Online que congrega más de 160 marcas este año con variadas ofertas en distintos mercados y se llevará a cabo desde el lunes hasta el miércoles de la próxima semana.
Considerando la magnitud e interés que generan este tipo de eventos entre los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realiza un llamado a las empresas a cumplir con sus deberes y les recuerda a los consumidores sus derechos.
Los consumidores que adquieren productos o servicios a través de Internet tienen los mismos derechos que si lo hicieran en forma presencial: esto es, a que se le informe el precio y se respete, que se cumpla lo ofrecido, que el producto sea de calidad y que la empresa responda en caso de problemas.
Asimismo, si la empresa se compromete a entregar un producto con determinadas características en cierto plazo, esta promesa debe ser cumplida. Si los consumidores compran productos o contratan servicios a través de una empresa de descuentos, éstas deben responder aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.
Las ofertas deben ser verdaderas: es decir, explicar claramente el porcentaje de descuento del producto para el evento “Cyber” respecto del valor normal y deben reflejarse en una rebaja del precio vinculada al evento.
Información sobre el stock de productos sujetos a la oferta: los consumidores tienen derecho a conocer el número de unidades de cada producto que se encuentran disponibles para ser adquiridos.
Información clara y oportuna sobre los descuentos: se deben señalar los porcentajes de descuentos que se ofrecerán, y sobre qué productos se aplicarán.
Precio: es importante que las empresas informen el precio final del producto en pesos (que incluyan las tasas e impuestos), y que éste sea respetado.
Medios de pago: las empresas deben informar los medios de pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geográfica de despacho de los productos.