Esta
semana se habilitó un botón de ayuda para que las personas reporten
cobranzas extrajudiciales, acoso por deudas y hostigamientos, a través
de la página del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Sólo el año pasado, esta institución recibió más de 14 mil reclamos relacionados a estas malas prácticas.
A
la par, realizaron una encuesta que demostró que 1 de cada 4 chilenos
dice que las empresas no respetan sus derechos en materias de cobranza
extrajudicial.
El
director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Lucas
Del Villar, indicó que según el estudio las empresas no respetan los
derechos de los consumidores, y que esto desconocen cuáles son.
Un
48% de las personas no saben que pueden declarase insolvente ante la
superintendencia o tribunales. Igualmente, que pueden optar a la
repactación de la deuda.
Acoso por deudas
El
superintendente de Insolvencia y Reemprendimiento, Hugo Sánchez, señaló
que desde este organismo pueden iniciar este proceso de forma gratuita.
Las
condiciones para esto son: tener más de dos deudas vencidas por más de
90 días, que el monto total de la deudas supere las 80 UF, no emitir
boletas de honorarios los últimos 24 períodos y no haber sido demandado
por juicio ejecutivo.
Ministro de Economía
El
ministro de Economía, Lucas Palacios, en tanto, manifestó que para
hacer frente a esta situación se debe velar por recuperar el nivel de
empleabilidad previo a la pandemia y focalizar recursos para quienes lo
requieran.
La
cobranza está regulada por ley. Las empresas sólo pueden realizar una
visita o una llamada telefónica a la semana, notificando la deuda.
Y
se permiten otras dos gestiones remotas como mensajería, separadas por
al menos en dos días. Es decir, sólo se pueden tener 3 contactos
efectivos semanales.
Si el contacto es mayor pueden realizar la denuncia a través del sitio web del Sernac: www.sernac.cl.