Un total de 2.955 reclamos fue los que recibió el Sernac de parte de personas que presentaron quejas formales a las instituciones de la educación superior, lo que representa un 2,1% de aumento en comparación al año anterior.
De acuerdo al “Ranking de Instituciones de Educación con reclamos en el Sernac”, que incluyó quejas entre enero y octubre de este año, un 54,6% fueron en contra de universidades; un 38,4% dirigidos a institutos profesionales; y un 7% hacia centros de formación técnica.
El director nacional del organismo, Ernesto Muñoz, indicó la importancia de que las familias revisen el comportamiento de las entidades y a llamó a informarse sobre los motivos más recurrentes de las quejas. Desde el Sernac indican que del total de reclamos ingresados entre enero y octubre de 2017, un 40,4% se resolvió favorablemente, mientras que un 59,6% no obtuvo una respuesta positiva por parte de la casa de estudios.
Asimismo, en el análisis de las respuestas negativas, un 37,6% no fueron acogidas y un 22% de los casos no tuvieron respuesta alguna de parte de las instituciones. Entre las acciones que tomó el Sernac para defender los derechos de los alumnos y apoderados destacan 11 demandas colectivas por motivos como la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos y publicidad engañosa, alza en el arancel y cambios en la acreditación.