Con la presencia del ministro de Salud, Enrique Paris, se presentó el nuevo modelo de atención basado en la telesalud de los Cesfam Áncora UC, que
permite a través de la atención y comunicación remota entregar a la
población una respuesta oportuna, segura y adecuada a sus demandas y
necesidades, considerando el contexto acutal y post covid.
Se espera que una vez que termine la pandemia, un 30% de las atenciones se entreguen a través de este sistema.
La atención primaria es un actor clave en el sistema de salud, dado
que constituye el punto de contacto más cercano, directo y permanente
con la población. Por lo mismo, tras la experiencia vivida en el
contexto covid y con el valioso aporte de la Fundación Metlife, podrá adoptar mejores prácticas, fortalecer la capacidad de atención y seguimiento de los pacientes.
En este contexto, el ministro de Salud sostuvo que “este avance es muy importante; hacer telemedicina y evitar que los pacientes tengan que venir al consultorio y en su lugar,
ser atendidos mediante un computador, tal como lo vimos recién con una
paciente que está siendo vigilada porque está con coronavirus. Es decir,
cumpliendo la trazabilidad que nos interesa tanto”.
Los Cesfam Áncora UC, ubicados en las comunas de Puente Alto y La Pintana, de
la Facutad de Medicina y de la Red de Salud UC-CHRISTUS, son parte de
la red de atención primaria local y fundamentan su servicio en el modelo
de atención en salud integral y familiar.
La idea es que la experiencia ganada sea aprovechada para mejorar el
abordaje de esta pandemia en el futuro próximo, cuando además de
responder a la demanda generada por pacientes covid, surge la urgente
necesidad de retomar la atención de enfermos crónicos, de niños, de salud mental, y de otros grupos vulnerables.
El nuevo sistema considera aumentar la proporción de atención remota
de los pacientes con la consiguiente disminución de su presencia en los
centros a través de los servicios de telemedicina y teleatenciones de
distintas especialidades y disciplinas, agendamiento de consultas,
orientación y entrega de información, seguimiento de pacientes y
contactos covid y prestaciones de apoyo a la atención (licencias
médicas, recetas, solicitud de exámenes y procedimientos).
“La tecnología ha sido una gran aliada en este tiempo y hoy un buen
call center, consultas médicas a través de video llamadas, las redes
sociales y un sitio web informativo y amigable, ayudan a resolver
necesidades de salud que antes sólo abordábamos presencialmente”, afirmó
el Decano de la Facultad de Medicina UC, Dr. Felipe Heusser.
Este proyecto, que ha contado con un significativo aporte entregado
por Fundación MetLife y que estará operando en su totalidad a fin de
año, permitirá mejorar el acceso a la atención primaria, eliminar
los tiempos de espera para agendar una consulta, potenciar el
seguimiento médico del paciente y aumentar la capacidad de respuesta del
sistema sanitario, con lo cual se espera que las derivaciones sean más oportunas y pertinentes.
“Como ProVida AFP nos sentimos muy contentos de poder contribuir, a
través de las Fundación Metlife, con esta iniciativa en momentos en que
la telemedicina cobra especial relevancia en la atención primaria para
simplificar la vida de las personas y ayudar a mitigar los efectos de la
pandemia en la población, especialmente, en aquellos que más lo
requieren”, afirmó Gregorio Ruiz-Esquide, gerente general de ProVida.
Dada la trascendencia que tiene el cambio en la forma de atención de
los pacientes, los Cesfam Áncora UC aspiran a modelar respuestas
innovadoras, efectivas y eficientes que puedan ser transferidas al resto
del sistema de atención primaria.
Beneficios del nuevo modelo de atención
– Aumenta el tipo de prestaciones: teleconsultas,
teleseguimiento, recepción de llamadas para orientaciones clínicas y
administrativas.
– Disminuye atenciones presenciales. En régimen post covid
se podría esperar que alrededor de un 30% de la actividad se reemplace por
modalidad remota.
– Aumenta en alrededor de 20% la oferta de prestaciones y
servicios, asegurando su calidad, a través de la suma de actividades
presenciales, otras en domicilio y por medios remotos.
– Mejora el acceso a la atención, especialmente de grupos
prioritarios.
– Reemplaza la espera presencial por números de atención a
primera hora de la mañana por solicitud de hora telefónica; la espera será en
sus casas.
– Soluciona muchos trámites sin necesidad de asistir a los
centros: certificados, recetas, licencias, etc.
– Mejora el acceso a información y la interacción entre los
usuarios y los equipos de salud.