Con
el objetivo de verificar que las empresas que participen en el próximo
evento Cyber Day 2022 cumplan con la Ley del Consumidor, el Sernac
adelantó que estará monitoreando el comportamiento durante el evento.
El
Servicio informó que fiscalizará que las empresas cumplan adecuadamente
con el deber de información respecto del derecho a la garantía legal,
cuyo plazo se extendió recientemente hasta 6 meses.
Además,
el Sernac monitoreará con especial atención aspectos relacionados con
información relevante de los productos y servicios, publicidad, stock,
entre otras temáticas.
Asimismo,
estará monitoreando las páginas web de una muestra de empresas con el
fin de comprobar que los precios ofrecidos sean efectivamente
descuentos.
Sólo
en el evento del año pasado, se recibieron 1.350 reclamos durante los
tres días. Esto, aunque la mayoría de las quejas llegan en el mes
siguiente, principalmente por demora o no entrega de los productos.
El
Subdirector Nacional del Sernac, Jean Pierre Couchot, valoró que el
comercio electrónico haya sido tan útil en el contexto de pandemia.
Destacó
que este es el primer evento masivo en que se pondrá a prueba que las
empresas adecúen la información de sus sitios web. Lo anterior, de
acuerdo a la Ley Pro-Consumidor y el Reglamento del Comercio
Electrónico.
En
este contexto, el subdirector del Sernac explicó que la Ley es clara.
Esto, ya que los consumidores tienen los mismos derechos que en
cualquier compra o contratación de servicio como si se tratara de una
compra presencial.
Fiscalización sobre garantía legal durante el Cyber Day 2022
En
este contexto, el Sernac adelantó que estará fiscalizando que las
empresas que participen en el Cyber Day 2022 cumplan adecuadamente su
deber de información respecto del derecho a la garantía legal.
La
fiscalización pretende constatar cómo las empresas están informando el
derecho a garantía legal, esto es, cómo opera, los plazos, entre otros aspectos relevantes.
Habitualmente
tras eventos masivos de consumo, como son justamente los Cyber, el
Servicio recibe una gran cantidad de reclamos por inconvenientes.
Esto,
principalmente relacionados con la negativa de las empresas a devolver
el dinero o no acceden a realizar el cambio del producto.
Recordemos
que el pasado 24 de marzo pasado entró en vigencia la reforma a la Ley
del Consumidor, que amplió el plazo de garantía legal de los productos.
Esto,
pasando de tres a seis meses en que las personas pueden exigir a las
empresas el cambio del producto, la devolución del dinero pagado o la
reparación en caso que un producto con defectos.