La
Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ofició a la
totalidad de las empresas de distribución eléctrica del país, para que
detallen “a la brevedad” sus Planes de Acción, con una serie de
respuestas respecto a la Facturación Provisoria que están realizando, la
que ha generado dudas y reclamos de quienes se han sentido perjudicados
con lo cobrado.
La información fue confirmada por el superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo.
“Dada
la serie de reclamos que hemos recibido, es que les estamos pidiendo a
las empresas que nos informen de sus acciones frente a distintas
situaciones derivadas de la facturación provisoria, como por ejemplo,
con aquellos locales comerciales que permanecen cerrados, pero que pese a
ello, sus propietarios han recibido boletas con un promedio de consumo
de los meses anteriores”, comentó.
El
titular de la SEC añadió que también se pidió a las empresas que
informen acerca de cómo operarán con aquellos casos donde habiendo
vuelto a la lectura presencial de los medidores, comprobaron que su
estimación fue más baja, por lo que ahora la boleta aumentó
considerablemente.
Al
respecto, Ávila recalcó que “si bien, este tipo de facturación estimada
está contemplada en la normativa, queremos reducir al máximo el impacto
que este mecanismo pudiera provocar en las cuentas mensuales de las
familias chilenas, en especial, en este contexto de pandemia”.
El
superintendente sostuvo que se ha exigido, además, a las empresas que
expliquen el tratamiento que han dado a los reclamos de sus clientes y
las soluciones propuestas.
De
igual modo se les pidió informar sobre la disponibilidad, facilidades y
reforzamiento de los canales de atención para la recepción de los
reclamos e información de las lecturas aportadas por los usuarios.
Sobre este último punto Ávila indicó
que “las empresas deben dar las facilidades a aquellos usuarios que
prefieran informar ellos de su consumo real, ya sea telefónicamente,
adjuntando una foto o del modo que la empresa estime, pero deben
ofrecerles esa alternativa, lo que entendemos, estaría ocurriendo”.
El
titular del organismo fiscalizador señaló que seguirán investigando
este tipo de reclamos pues “queremos que la ciudadanía pague por el
servicio eléctrico realmente consumido, y transmitir tranquilidad, en el
sentido de que no pagarán ni un peso de más”.