Tras la entrada en vigencia de la Ley de Portabilidad Financiera,
normativa que facilita a los consumidores cambiarse entre instituciones
financieras que oferten mejores condiciones para sus productos y
servicios, el Sernac explicó el paso a paso que deben seguir las personas para poder ejercer estos nuevos derechos.
El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, recalcó que el
proceso para portarse es sencillo y se asemeja en parte al proceso de
portabilidad telefónica.
Para eso, se diseñó un formato de oferta estándar que las
instituciones le deberán entregar al consumidor para analizar con mayor
claridad si le conviene portarse o no.
El formato también permite comparar la CAE y el costo total del crédito
ofertado y del crédito vigente. Asimismo, se presentan otros indicadores
relevantes, como la cuota mensual y la tasa de interés aplicada.
Es importante recalcar que la Ley de Portabilidad Financiera es aplicable para diferentes productos,
entre ellos, cuentas corrientes, tarjetas de crédito y préstamos
hipotecarios, de consumo y automotrices, entre otros. Un consumidor
puede portar uno o más productos que tenga contratados, o si prefiere
todos.
Paso a paso de la portabilidad financiera
La Ley de Portabilidad Financiera aplica a cuentas corrientes,
tarjetas de crédito y préstamos hipotecarios, de consumo y automotrices,
entre otros productos.
Paso 1: Solicitud de portabilidad
Para iniciar el proceso de portabilidad, los consumidores podrán
formular presencialmente o a través del sitio electrónico del proveedor
financiero de su interés una “solicitud de oferta de portabilidad”.
Para ello, los consumidores deberán llenar un formulario donde
especificarán, entre otros datos, los productos o servicios financieros
que el cliente mantiene vigentes con su institución financiera actual y
que tiene la intención de portar.
Además, el cliente deberá especificar los productos que desea contratar con la nueva institución. Por ejemplo, la contratación de un crédito de consumo y una tarjeta de crédito con la nueva institución.
Los consumidores pueden efectuar solicitudes de portabilidad a
diferentes proveedores, lo que les permitirá comparar y seleccionar la
mejor oferta financiera. Sernac recomienda solicitar ofertas de portabilidad en a lo menos tres instituciones financieras.
Paso 2: Recopilación de antecedentes y evaluación de la solicitud
La institución que reciba la solicitud de portabilidad podrá
solicitar nuevos antecedentes al consumidor para evaluar la solicitud y,
adicionalmente, requerirá directamente a la institución financiera
original los certificados necesarios para formular una oferta de
portabilidad al consumidor, entre ellos, el certificado de liquidación y/o de pago de impuesto de timbres y estampillas.
La ley ordena a las instituciones financieras reportar al Sernac y al
consumidor los incumplimientos en que incurra otra institución
financiera respecto del plazo y forma de emisión de estos certificados.
En este sentido, el Servicio emitió una Circular Interpretativa, la cual se encuentra disponible en el sitio web del Sernac, donde se establecen los estándares que deben seguir las empresas para dar cumplimiento a esta exigencia.
La solicitud de portabilidad sólo podrá ser rechazada por
parte de una institución financiera en base a condiciones objetivas que
son determinadas por el reglamento. Una vez aprobada la solicitud, la institución financiera formulará una “Oferta de Portabilidad”.
Paso 3: Oferta de Portabilidad
El reglamento de la Ley de Portabilidad Financiera crea un formato de
oferta de portabilidad estandarizado, que servirá al consumidor para
comparar las características de su producto financiero vigente y de
aquel que le oferta la nueva empresa.
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