A partir de esta decisión, la cual fue dada a conocer mediante un
comunicado público, desde Sky llamaron a los usuarios a no concurrir a los
aeropuertos y utilizar los canales habilitados para cambiar la fecha de los
vuelos, o bien, pedir la devolución del dinero.
“Hemos decidido aceptar la invitación de la Dirección del Trabajo
porque creemos que la única manera de lograr una solución es por la vía del
diálogo. Si bien hemos mantenido conversaciones informales con el Sindicato, la
primera reunión oficial con los trabajadores -tras iniciada la huelga- se
concretaría el lunes”, anunció el subgerente de comunicaciones de la compañía,
David Fuentes.
Junto con ello, el subgerente sostuvo que “como compañía lamentamos
profundamente las consecuencias que han tenido que asumir nuestros clientes,
producto de la huelga. Sin embargo, SKY Airline ha estado trabajando
intensamente en la coordinación del plan de protección al pasajero que se
activó especialmente para apoyar a los afectados”.
Cabe destacar que la cita entre la autoridad y el Sindicato de
Tripulantes y Encargados de Operaciones de Vuelos (EOV) se llevará a cabo este
lunes.
Plan de contingencia
Producto de esta medida, la empresa activó un plan de contingencia
para facilitar a los usuarios el cambio de fechas de pasajes a través de la
página web, contact center, oficinas comerciales y agencias de viajes. Ante ello
Sky recomendó lo siguiente:
Cambio en fecha de vuelo
Para solicitar cambio de fecha de vuelo se deberá completar el
formulario especialmente dispuesto en www.skyairline.com. También se podrá
realizar este trámite en nuestras oficinas comerciales a lo largo de Chile.
Todos los pasajeros con vuelos afectados por la movilización y que
deseen postergar su fecha de vuelo, tienen hasta 10 días para fijar una nueva
fecha de viaje, sujeto a la disponibilidad de la cabina sin penalidades ni
diferencias tarifarias para finalizar el viaje hasta el 07 de julio 2016.
Devolución de dinero
Para solicitar reembolso se deberá completar el formulario
especialmente dispuesto en www.skyairline.com. También se podrá realizar este
trámite en nuestras oficinas comerciales a lo largo de todo Chile.
Los pasajeros pueden solicitar el reembolso del 100% del boleto hasta
10 días después de la fecha original de su vuelo. Para boletos parcialmente
utilizados se devolverá el monto de los tramos no volados.