En
los años 90, la Operación Renta era con máquina de escribir. El SII
entregaba tacañamente los formularios y siempre el plazo ha sido un
problema. Aprendimos a digitar rápido y seguro, porque no se aceptaban
borrones, y la aplicación del corrector o típex, pasaba a ser una
práctica casi renacentista. Se suma la digitación de los formularios de
capital propio para presentar en las municipalidades, detallando las
cuentas contable para evitar que el funcionario municipal se agite
cuadrando.
Comenzó
la digitación en página web minimizando los errores, y el formulario
ayudaba con los totales y el cálculo del impuesto global complementario.
Ya no necesitábamos tener la calculadora al lado de la máquina de
escribir. Bienvenida la tecnología.
Pero
el SII se engolosinó con este avance, y los jerarcas en alguna reunión
creativa habrán concluido que, al existir la informática podían pedir
más y más información. Y vieron que el proceso era tan bueno que,
ellos, el elogiado SII confeccionarían los formularios de renta con los
datos que cargaron los contadores, demostrando eficiencia pública, y
diciéndole al contribuyente, “con un solo clic envía tu declaración de
renta que el SII tiene preparada para Ud.” Se lo repitieron tantas
veces que lo creyeron, a tal punto que convencen a presidentes y
ministros, pero eso nunca ha sido así. Y al darse cuenta de la
responsabilidad que involucra hacer una declaración de renta, agregaron
una letra no tan chica, que dice: “tenemos una propuesta preparada para
Ud.” quitando la certeza.
Hoy,
al digitar en la operación renta, nos acompaña un odioso funcionario
informático virtual del SII que pide: ratificar la casilla de email de
los clientes, detalles innecesarios del uso de viviendas; exige que el
formulario cuadre con el del año anterior, y aunque coincida, no deja
procesar; y “desconecta” el servidor, conocido como el famoso error 500.
Los contadores están acostumbrados a la presión, curtidos con 30 años
de informática. Pero lidiar con un funcionario virtual ignorante, que
bloquea celdas a su capricho impidiendo el ingreso de datos es un
insulto a nuestro trabajo y a nuestros clientes(a), así como las
respuestas fuera de plazo a los requerimientos planteados en la mesa de
ayuda.
Pasada
las 17:00 horas del día de vencimiento del pago de impuesto a la renta,
el SII recién liberó los bloqueos inconsecuentes de la página, con los
cuales luchamos todo el mes. En una escaramuza de última hora reconocen
su error, pero solo a quienes pidieron soluciones y sin difusión por
redes sociales ni otros medios, quizás porque magnifican el daño que
provocaron. ¿Tendrá la Contraloría General de la República que
intervenir con una auditoria informática? o ¿seguiremos viviendo de las
glorias pasadas, ya fracasadas en los últimos 6 años? De la Defensoría
del Contribuyente no espero nada, pero si del Colegio de Contadores de
Chile A.G. como promotor de la protección de las actividades propias de
la profesión.