El
e-commerce llegó para quedarse. La transformación digital, según cifras
de la OCDE, se introdujo en más del 60% de las pymes chilenas en 2020,
sumado a que Chile se posiciona como líder en la materia a nivel
latinoamericano. Además, las cifras de Euromonitor International apuntan
a que en tan solo cinco años las compras online crecieron en más de un
230% a lo largo del país. ¿Pero qué ocurre con la información de quienes
consumen a través del mundo online?
Estos
avances, además de otorgar múltiples beneficios, generan la obligación
de trabajar por un comercio digital transparente y seguro, que garantice
el correcto uso y protección de la información personal de los
consumidores. Asimismo, es relevante mencionar que la ciudadanía está
cada día más consciente del uso que se les da a sus datos personales, lo
que debe ir acompañado de la utilización responsable y estratégica de
estos, para generar publicidad específica y contenidos para las personas
con base en sus propios intereses.
Por
lo anterior, hoy es sumamente importante saber administrar los datos,
sobre todo en la utilización con fines comerciales, porque además de
volverse agobiante para los mismos consumidores, algunas veces incluso
puede generar falsas promesas
o publicidad engañosa. Y en ese sentido debemos ser capaces de
comprender los beneficios en términos de ventas y conocimiento del
consumidor que otorgan los datos. Pero a la vez debemos ser sumamente
prolijos en resguardar a toda costa los antecedentes personales, que de
alguna u otra forma nos confían las personas por medio de la esfera
digital.
Ante dicho
escenario, el anuncio del Presidente de la República, Sebastián Piñera,
respecto a las modificaciones del Proyecto de Ley de Datos Personales
con la creación de la Agencia de Protección de Datos Personales, se
trata de un compromiso pendiente con la ciudadanía. Así, la intención
del Mandatario es que Chile se consolide como “un polo de prestación de
servicios digitales”, y para alcanzar esa posición se debe actualizar la
regulación para cada una de las áreas que trabajen con información y
registros de las personas.