La pandemia de COVID-19
introdujo una revolución en las formas de comprar, modificando los
hábitos del consumidor. Nos acercó a las nuevas tecnologías, rediseñó la
asimetría del consumo, pero no la eliminó. En este panorama, las
amenazas se hacen muchas veces invisibles para los consumidores,
enfrentados a falta de seguridad, transparencia e inadecuado uso de sus
datos personales.
Frente
a esta nueva realidad La Ley Pro-Consumidor, de 2021, establece una
serie de nuevos derechos para ellos en distintos ámbitos. Eleva el
estándar en materia de defensa del consumidor, robustece la protección
de datos y otorga al SERNAC facultades de fiscalización, permitiendo
demandas colectivas y el inicio de procedimientos voluntarios de
compensación.
¿Pero
conocemos los derechos que otorga esta ley? Una encuesta realizada por
ese servicio refleja una paradoja muy ilustradora. El 72% de los
encuestados declara estar muy preocupado de que sus datos personales
sean recopilados en Internet; pero, por otra parte, el 49% reconoció no
leer la política de privacidad de los sitios que visita. Es decir,
hacemos muy poco para proteger nuestros derechos y para informarnos
sobre ellos.
Si
las personas los conocen y los ejercen, las empresas se verán exigidas a
respetarlos y se crearán relaciones más igualitarias. Es imposible
pensar que la ley avance y se modifique a la par de las nuevas
tecnologías. Por ello, es fundamental la educación y la significación de
estos derechos para formarnos como consumidores responsables y
conscientes como ciudadanos.