La semana pasada, el director ejecutivo de la agencia Fitzroy, Hernán Passalacqua, remeció a la opinión pública local al declarar que la actividad turística magallánica estaba estancada y que debía hacer un importante esfuerzo para mejorar sus niveles de crecimiento, lo cual incluye, entre otras medidas, impulsar una mejoría en la calidad del servicio.
Ayer, el presidente de la Cámara Austro Chile, Eduardo Camelio, se refirió a estas declaraciones. A su juicio, el turismo regional está lejos de estancarse tanto en número de visitantes como de inversiones, aunque reconoce que hay un tema que no ha sido lo suficientemente abordado, a nivel nacional y regional: la calidad del servicio.
Idiosincrasia
“El tema de la calidad del servicio es un tema que siempre tenemos que trabajar porque no tenemos vocación de atención. Los chilenos somos bien apáticos y, obviamente, todas estas migraciones nos están haciendo un aporte extraordinario. No hay que ser experto ni nada para darse cuenta de aquello. Uno va a un restaurante o una tienda y te atienden más o menos”.
Reconoce que se han producido avances importantes en la materia en los últimos años. “La realidad actual es mucho mejor que lo que había hace diez años”, expresó.
Formación
Agregó que es necesario desarrollar más capacitación y alguna instancia de formación en el propio sistema educativo. “Los institutos técnicos no quieren dar ese tipo de carreras que son demasiado básicas y eso es parte de nuestra idiosincrasia, donde miramos a menos ese tipo de oficios… quizá falta algo más básico a nivel de gremio donde se busque mejorar el oficio para llegar a estándares de atención mejores”.